基礎(chǔ)概念

定義

      包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求（而不僅僅針對(duì)結(jié)果），以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個(gè)過程。并以執(zhí)行組織的名義支持過程的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量與等級(jí)

      ❶ 質(zhì)量：一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度（ISO9000）；

      ❷ 等級(jí)：對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成功的級(jí)別分類。

      ——PM及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。質(zhì)量水平未到達(dá)質(zhì)量要求肯定是問題，但低等級(jí)產(chǎn)品不一定是問題。

預(yù)防與檢查

      ❶ 預(yù)防：保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤；

      ❷ 檢查：保證錯(cuò)誤不落到客戶手中；

      ❸ 預(yù)防勝于檢查。預(yù)防錯(cuò)誤的成本遠(yuǎn)低于在檢查或使用中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本。

屬性抽樣與變量抽樣

      ❶ 屬性抽樣（Attribute Sampling）：結(jié)果為合格或不合格，非黑即白；

      ❷ 變量抽樣（Variables Sampling）：在連續(xù)的量表上表明結(jié)果所處的位置，表明合格的程度。

公差與控制界限

      ❶ 公差：結(jié)果的可接受范圍，即測量指標(biāo)允許的變動(dòng)范圍；

      ❷ 控制界限：在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界。

按有效性遞增排列的五種質(zhì)量管理水平：

      ❶ 讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷；——擔(dān)保問題、商譽(yù)受損、返工成本

      ❷ 控制質(zhì)量過程先檢測和糾正缺陷；——評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本

      ❸ 管理質(zhì)量時(shí)通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身；

      ❹ 將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中；

      ❺ 組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化。

3大過程

發(fā)展趨勢和新興實(shí)踐

      力求縮小偏差，交付滿足既定相關(guān)方的成果。

      ❶ 客戶滿意。符合要求（確保項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)定的成果）和適合使用（產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實(shí)際需求）相結(jié)合；

      ❷ 持續(xù)改進(jìn)�！坝�(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)（PDCA）”戴明環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，還有如全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（每100萬機(jī)會(huì)只有3.4個(gè)錯(cuò)誤）、精益六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進(jìn)舉措；

      ❸ 管理層的責(zé)任。肩負(fù)85%的主要責(zé)任；

      ❹ 與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系。增強(qiáng)組織和供應(yīng)商互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值的能力，推動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)客戶的需求和期望，并優(yōu)化成本和資源；

      ❺ 預(yù)防勝于檢查。

      ——根本前提：項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理（過程）和項(xiàng)目產(chǎn)品（最終結(jié)果）兩個(gè)方面。

裁剪需考慮的因素

      ❶ 政策合規(guī)與審計(jì)（哪些質(zhì)量工具？質(zhì)量政策和程序？）；

      ❷ 標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性（必須遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？政府法規(guī)制約因素？）；

      ❸ 持續(xù)改進(jìn)；

      ❹ 相關(guān)方參與。

敏捷或適應(yīng)性環(huán)境中需考慮的因素

      ❶ 整個(gè)項(xiàng)目期間頻繁開展質(zhì)量與審核步驟，而不是在面臨項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才執(zhí)行；

      ❷ 循環(huán)回顧，定期檢查質(zhì)量過程的效果；

      ❸ 快速失敗，快速試錯(cuò)（小批量系統(tǒng)）。

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