學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營中優(yōu)秀的電商客服要掌握哪些話術(shù)

來源：培訓(xùn)無憂網(wǎng) 發(fā)布人：星星

2022-02-11 14:04:41|已瀏覽：122次

優(yōu)秀的電商客服要掌握哪些話術(shù)

商業(yè)，其實(shí)是一個(gè)愛的過程，讓用戶找到你，了解你，愛上你，你就會(huì)有一個(gè)贊美的故事。在這個(gè)過程中，任何影響用戶心理的行為都會(huì)影響用戶的最終決策計(jì)劃。因此，有必要厘清買家的心理，了解買家的想法，然后根據(jù)環(huán)境進(jìn)行有針對性的、有用的溝通。所以，本文想和大家談?wù)勅绾巫龊锰詫毜目头ぷ鳌?/span>

1、有哪些淘寶電商客服話術(shù)——買家討價(jià)還價(jià)
如果買家一直在討價(jià)還價(jià)，不要馬上拒絕，就會(huì)顯得店家很沒人情味，讓顧客逍遙法外。那么從珍品的質(zhì)量和服務(wù)以及優(yōu)秀門店的優(yōu)勢入手，更有說服力。可以這樣回答：親，雖然我們淘寶寶貝的價(jià)格不是最低的，但我們能保證的是，淘寶寶貝的質(zhì)量和服務(wù)能讓您滿意。
2、有哪些淘寶電商客服話術(shù)——買方的不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或禮品，客服應(yīng)該向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)，擁有優(yōu)秀的珍品是好的，不是說買家不買就賣不出去，必須有一個(gè)原則。可以這樣回答：親愛的，我們商店給每位顧客的折扣是一樣的。你可以再想一想，但你還沒有在購買時(shí)聯(lián)系過。
3、有哪些淘寶電商客服話術(shù)——當(dāng)買家猶豫不決時(shí)
經(jīng)過溝通，如果買家仍然對購買猶豫不決，你應(yīng)該給買家一些積極的購買理由。不要讓買家選擇是否購買，否則買家通常會(huì)一無所獲。可以這樣回答：親，這個(gè)寶藏很適合你，選了也不會(huì)錯(cuò);如果你買了以后不喜歡，可以選擇退貨~選了以后請告訴我。
4、有哪些淘寶電商客服話術(shù)——買方付款后
雖然現(xiàn)在買家會(huì)主動(dòng)檢查付款情況，但之后，客服應(yīng)該給買家發(fā)個(gè)短信，告訴他們商店會(huì)很快發(fā)貨，并對他們表示感謝，這樣可以提高他們的購物體驗(yàn)。可以這樣回答：親愛的，非常感謝您對我們店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨;如果您在收到貨物后有任何問題，可以聯(lián)系售后客服處理，祝您生活愉快。

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