物管員即物業(yè)管理員，需要在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

    物業(yè)管理員還應(yīng)參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃；負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

    物業(yè)管理員是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

一、主要職責如下：

    熟記《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》及國家物業(yè)管理法規(guī),遵守公司管理規(guī)章制度,牢記“服務(wù)宗旨”。

    著裝整齊,佩戴公司服務(wù)標志。接待業(yè)主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。

    掌握計算機操作方法,掌握公文,應(yīng)用文寫作方法和一般經(jīng)濟核算方法。熟悉小區(qū)的房屋狀況,住戶情況。

    服務(wù)熱情，對業(yè)主反映的情況和問題，需要看現(xiàn)場的必須到現(xiàn)場，能及時解決的盡快解決，解決不了的及時向上反映，不與業(yè)主發(fā)生爭吵，解釋問題耐心，回答提問不含糊其詞。

    負責物業(yè)管理費等各項費用的收繳，負責售水售電，現(xiàn)金收入當天對帳并存銀行，及時掌握物管費收費進度，編制收費月報表。

    保管公司文檔和業(yè)主檔案等資料，做好當班記錄和交接班記錄。

    物業(yè)管理員個人技能提升方案：參加人力資源和社會保障部的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

二、職責范圍：

    1.在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；

    2.負責購物中心的清潔、綠化、治安、維修等項服務(wù)的監(jiān)督和指導工作；

    3.負責購物中心商戶的接待、回訪工作，做到態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)��；

    4.對物業(yè)設(shè)施、設(shè)備建立臺賬，并定期巡查全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

    5.建立商戶檔案，及時統(tǒng)計商戶的能耗使用情況和代為維修情況，計算代扣代繳費用并督促收繳；

    6.負責為商戶辦理場地交接、入場裝修和退場的手續(xù)，并核查、收繳相關(guān)欠費；

    7.收集有價值的行業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展和提升出謀劃策；

    8.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理建立相關(guān)物業(yè)管理制度和規(guī)定，送發(fā)物管相關(guān)函件；

    9.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，做好記錄并進行跟蹤、驗證，處理；完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。