導(dǎo)游面試過程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，這部分是由考官問問題，應(yīng)試者作答。小編整理了一些導(dǎo)游面試中常問到的問題及答案，供大家參考。

1.在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

    （1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

    （2）向當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、和景點(diǎn)管理部門求助。

    （3）與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店。

    （4）向旅行社報(bào)告。

    （5）做好善后工作。

    （6）寫出事故報(bào)告。

2.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理？

    （1）若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情

    （2）馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院

    （3）通知旅行社派人協(xié)助

    （4）醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場

    （5）地陪要不時(shí)去醫(yī)院探病，若患者是入境團(tuán)的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國交通票證等事宜

    （6）地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)

3.旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

    （1）設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

    （2）盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明

    （3）報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任

4.旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定的西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理？

    （1）如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

    （2）接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作

    （3）若旅游者堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

    （4）旅游者要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。

5.一個(gè)原定今天上午到達(dá)這里的旅游團(tuán)，因故改為明天晚飯前抵達(dá)，晚來了一天多，行程也縮短了。地陪應(yīng)該這樣做？

    （1）地陪應(yīng)首先通知有關(guān)接待單位退掉今日的食宿

    （2）預(yù)訂安排明天的食宿及交通

    （3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘碳鞍才�，盡量保留原定的主要游覽項(xiàng)目

    （4）若時(shí)間太緊，應(yīng)優(yōu)先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)

6.旅行團(tuán)乘火車旅游時(shí)，有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

    （1）迅速與列車長聯(lián)系，講明情況并請求協(xié)助

    （2）將該游客的姓名和特征。本旅游團(tuán)的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合

    （3）若擔(dān)心客人的能力，可讓該停車站協(xié)助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人

    （4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應(yīng)過分責(zé)怪

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