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1. 用全身心傾聽(tīng)
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。
案例：有一天，我女兒照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼，然后摔門(mén)出去了。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜，也許，她只是希望我留意她的感受�；蛟S，我當(dāng)時(shí)最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎？”
2. 傾聽(tīng)時(shí)給予他人反饋
在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。
案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？”（針對(duì)他人的觀察），“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”（針對(duì)他人的感受及需求），“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）。
要注意，在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。當(dāng)人們通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，不是在下結(jié)論，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感。
3. 傾聽(tīng)能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上，一個(gè)看起來(lái)很累的男人走進(jìn)酒店，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿(mǎn)了。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上，甚至威脅她。幸運(yùn)的是，即便在這樣的情景下，這位女士仍努力去傾聽(tīng)他的感受和需要。后來(lái)她告訴作者，是作者的一句話(huà)救了她：“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類(lèi)的詞。”
“看起來(lái)，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息�！彼�說(shuō)完這句話(huà)，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重。于是，她接著問(wèn)，“得不到別人的尊重，你是不是很氣憤？”……對(duì)話(huà)大概持續(xù)了半小時(shí)，這位女士越是專(zhuān)注于對(duì)方的感受和需要，越是將他看做因需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足而絕望的人，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此。
有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話(huà)。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要，（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。